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    大港物流裏的客服人員的說話技巧

    發佈時間:2018-06-09  來源:鎮江市星博娱乐物流有限公司 

        一個好的物流公司不光要有好的送貨人員也要有好的客服人員,大港物流是怎麼做的呢!

    1、文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什麼需要幫助?”語氣要熱情親切,切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

    2、問完相關業務情況後,有必要時,請報上你的姓名和手機號與職務,以便以後業務聯繫。

    3、接完電話後一定要說聲“謝謝,再見”或“別客氣,再見”,終止電話要輕放話筒。

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    4、要講普通話,不講方言土語。語氣平和,語速中等,切忌急躁。

    5、重大事情,如交通意外事故,突發事件和大單客戶電話等要及時向老闆彙報,以免延誤時機,造成損失。

    6、接到貨物查詢電話時,一定要耐心解釋,說明情況。一時無法回覆的問題應及時向上級主管請示彙報。

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